2. Sustentar con evidencia y contexto¶
Resultado del módulo: un contrato que especifica qué evidencia necesita la decisión, qué tan confiable es, qué no permite concluir y qué información cambiaría la elección.
Datos no son realidad¶
Los datos son evidencia registrada sobre una parte de la realidad. Pueden ser exactos y aun así no ser pertinentes; pueden llegar a tiempo y usar una definición equivocada; pueden mostrar asociación sin demostrar causa.
La pregunta útil no es solo “¿los datos son buenos?”, sino:
¿Son suficientemente confiables y pertinentes para esta decisión, este horizonte y este costo de error?
Seis etiquetas para no mezclar razonamientos¶
| Etiqueta | Ejemplo | Disciplina necesaria |
|---|---|---|
| Hecho observado | “Se registraron 420 solicitudes.” | Fuente, periodo, población y definición. |
| Cálculo | “La tasa fue 12,4%.” | Fórmula, numerador, denominador y tratamiento de faltantes. |
| Inferencia | “La caída parece concentrarse en un segmento.” | Método, incertidumbre y alternativas explicativas. |
| Hipótesis | “Reducir el tiempo de respuesta podría mejorar retención.” | Mecanismo plausible y prueba futura. |
| Recomendación | “Priorizar el segmento A.” | Criterios, trade-offs, riesgo y autoridad. |
| Desconocido | “No sabemos si cambió la mezcla de clientes.” | Impacto sobre la decisión y plan para reducir la brecha. |
Una narrativa puede contener las seis. El error aparece cuando una cambia de categoría sin aviso: una correlación se vuelve causa, una hipótesis se vuelve recomendación o una recomendación generada por IA se presenta como hecho.
El contrato de evidencia¶
Para cada señal material documenta:
| Campo | Pregunta de control |
|---|---|
| Procedencia | ¿Quién produjo el dato, mediante qué proceso y con qué transformaciones? |
| Definición | ¿Todos entienden igual la entidad, métrica, evento y periodo? |
| Calidad | ¿Qué sabemos sobre completitud, duplicados, sesgo, error y oportunidad? |
| Población | ¿A quién o qué representa y qué queda fuera? |
| Contexto | ¿Qué proceso, regla, excepción, incentivo o cambio concurrente importa? |
| Incertidumbre | ¿Cuál es el rango plausible y qué supuestos lo determinan? |
| Fitness for purpose | ¿Qué decisiones permite sostener y cuáles no? |
| Contraevidencia | ¿Qué observación debilita la explicación preferida? |
| Condición de cambio | ¿Qué información cambiaría la conclusión o la acción? |
El contexto que no vive en la tabla¶
El contexto incluye historia operacional, definiciones locales, incentivos, restricciones de capacidad, decisiones anteriores, excepciones y poder. Debe capturarse con procedencia: “lo dijo el equipo” no equivale a una regla aprobada ni a evidencia cuantitativa.
Separa al menos:
- contexto estable: reglas, estructura, contratos, límites regulatorios;
- contexto temporal: campañas, incidentes, estacionalidad, cambios de personal;
- conocimiento local: explicación de quienes ejecutan el proceso;
- intereses e incentivos: quién gana, pierde o controla la interpretación.
Cuándo detener una conclusión¶
No avances a recomendación si ocurre alguno de estos casos y el defecto es material para la decisión:
- el denominador no puede reconstruirse;
- la definición cambió entre periodos sin ajuste;
- faltan segmentos afectados por la acción;
- el modelo se aplica fuera de la población evaluada;
- una explicación causal depende solo de simultaneidad;
- el dato sensible no tiene permiso o propósito legítimo;
- la incertidumbre cambia el orden de las alternativas.
Detener una conclusión no siempre detiene la decisión. Puede obligar a elegir una opción más reversible, reducir alcance o incorporar un guardrail.
Prueba de estrés¶
- ¿Cuál es el mejor contraargumento a nuestra lectura?
- ¿Qué parte de la conclusión depende de un único supuesto?
- ¿Podría el mismo patrón surgir sin el mecanismo propuesto?
- ¿Qué grupo, periodo o resultado no estamos viendo?
- ¿La fuente tiene autoridad para definir el concepto o solo informa una observación?
- ¿Qué nivel de incertidumbre vuelve indistinguibles las opciones?
Entregable¶
Construye una tabla con una fila por evidencia material y las nueve columnas del contrato. Cierra con tres listas: sabemos, inferimos, aún no sabemos.
Siguiente: diseñar la experiencia que conecta evidencia y acción →